En esta segunda edición se continúa resaltando la importancia del marketing para las empresas, pero esta vez se incluye la fuerza que ha tomado el MARKETIG DIGITAL, que contribuye significativamente al logro del crecimiento y desarrollo para las empresas, en este mundo competitivo de hoy.
El marketing digital ayudará a los ejecutivos a desarrollar, de manera sistemática, ese proceso de actividades que incluyen la: evaluación del entorno, (micro y macro), la evaluación interna de la empresa, la identificación del segmento objetivo y su perfil y la identificación e implementación de las estrategias para el logro del anhelado posicionamiento. También permite el seguimiento y control de todo lo implementado, facilitando el logro de resultados.
Los estudiantes seguirán encontrando en un lenguaje simple, la manera de aplicar los procesos del marketing en las empresas, independientemente de su función de negocio y los docentes, encuentran una información amplia y con ejemplos del diario vivir, que facilitará su gestión académica.
Tabla de Contenido
Prólogo a la segunda edición
Capítulo 1. La esencia del marketing
La actualidad del marketing de las organizaciones
Los mercados
Tipos de marketing
Resumen de capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 2. El marketing en las organizaciones
La planeación estratégica
La planeación estratégica del marketing
Beneficios de la planeación estratégica de la compañía
El plan de marketing
Resumen de capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 3. El entorno del marketing y la evaluación interna de la
compañía
La investigación del entorno
El Benchmarking
La evaluación interna
La estructura de la organización
El nuevo gerente de marketing
Resumen del capítulo
Caso. Empresa Gamehapy
Temas para la discusión
Capítulo 4. La investigación de mercados
Definición de investigación de mercados
La estructura de un proyecto de investigación de mercados
La investigación cualitativa
Resumen de capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 5. Los sistemas de información en el marketing
Resumen del capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 6. El comportamiento del consumidor
Características del mercado de consumidores
El comportamiento del consumidor
Modelo de comportamiento de los consumidores
Tendencias del consumidor de hoy
Proceso de decisión de compra
Factores racionales y emocionales en la decisión de compra
Resumen del capítulo
Caso compañía Limol
Temas para la discusión
Capítulo 7. El mercado de negocios y su conducta de compra
El mercado de negocios
Tipos de demanda en el mercado de negocios
Proceso de decisión de compra en el mercado de negocios
Resumen del capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 8. Segmentación de mercados, segmento meta
y posicionamiento
La segmentación de mercados
Las variables de segmentación
Variables de segmentación para el mercado de negocios
Definición del segmento meta
Estrategias de segmentación
La demanda del mercado
El posicionamiento
Resumen del capítulo
Caso compañía Lavatic
Temas para la discusión
Capítulo 9. La mezcla de marketing
La mezcla de marketing
La ética en la mezcla de mercadeo
Resumen del capítulo
Caso. Compañía Mueblesfuert
Temas para la discusión
Capítulo 10. Desarrollo de nuevos productos
Programa de producto
La estrategia de producto
Planes de producto que puede adoptar una compañía
El desarrollo de nuevos productos
Resumen del capítulo
Caso compañía Mueblep
Temas para la discusión
Capítulo 11. Gestión para la administración de productos y marcas
Los nuevos productos
Marcas de distribuidores
Ventajas y desventajas de las marcas de distribuidores
Las etapas de la vida de un producto
Resumen del capítulo
Caso, compañía Gleymol S. A.
Temas para la discusión
Capítulo 12. Marketing de servicios
Los servicios
Características de los servicios
La mezcla de marketing de servicios
La logística en los servicios
Estrategias para el marketing de servicios
Niveles del servicio
El marketing para el cliente interno
El posicionamiento en el marketing de servicios
Resumen del capítulo
Temas para la discusión
Capítulo 13. Estrategia de precios
La estrategia de precios
Objetivos de la fijación de precios
Factores determinantes del precio de un producto
Estrategia de precios para un crecimiento circunstancial de la demanda
Estrategia de precio psicológico
Implementación de una estrategia de precios bajos o de precios altos del
mercado
Resumen del capítulo
Caso, compañía Premolet
Temas para la discusión
Capítulo 14. Distribución, logística y merchandising
Definición de canal de distribución
Qué es un sistema de distribución
Otras estructuras de canales de distribución
La escogencia de un canal de distribución
Lo que esperan las compañías de sus distribuidores
Lo que esperan los distribuidores de las compañías
Las discrepancias entre productores y distribuidores
El merchandising
Métodos para investigar a los clientes
Estrategias de merchandising
La estructura o arquitectura del establecimiento
La logística en la distribución
Elementos de la logística
Beneficios de la logística
Resumen del capítulo
Caso compañía Draiken
Temas para la discusión
Capítulo 15. Ventas al detalle y al por mayor
Las ventas al menudeo y al por mayor
Distribuidores detallistas
Exigencias de los detallistas a sus proveedores mayoristas
Diferentes tipos de detallistas
Marketing digital
Los distribuidores mayoristas
Tipos de mayoristas
Exigencias de un mayorista al detallista
Resumen del capítulo
Caso compañía Cicodec
Temas para la discusión
Capítulo 16. La comunicación en el marketing
La comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación en el marketing
La publicidad
Objetivos de una campaña publicitaria
Los factores psicológicos en publicidad
Programa publicitario
Elementos básicos de un programa publicitario
Publicidad no pagada
Los valores en el diseño de un programa publicitario
Evaluación del desempeño de la campaña publicitaria
Resumen del capítulo
Caso compañía Prodismuelles
Temas para la discusión
Capítulo 17. Promoción de ventas
La promoción de ventas
La esencia de la promoción de ventas
Condiciones determinantes de un programa de promoción
Objetivos de la promoción de ventas
Programa para la promoción de ventas
Promoción para la fuerza de ventas
Promoción para el mercado de negocios
Resumen del capítulo
Caso compañía Cafesuav
Temas para la discusión
Capítulo 18. Ventas personales, marketing directo y relaciones
públicas
Ventas personales
Administración de ventas
El marketing directo
Las relaciones públicas
Estrategias de crecimiento corporativo
El servicio al cliente como estrategia corporativa
Resumen del capítulo
Caso compañía Juguscop
Temas para la discusión
Capítulo 19. Marketing internacional
La globalización
El ingreso a un mercado internacional
La segmentación de mercados internacionales
Sistemas de penetración a mercados internacionales
Alianzas estratégicas
La franquicia
Resumen del capítulo
Temas para la discusión
Glosario
Referencias bibliográficas
