La última actualización de la influyente obra de Philip Kotler dedicada al marketing del nuevo milenio
Con este libro, Kotler cierra la trilogía dedicada al marketing de la nueva era respondiendo al reto más urgente al que se enfrenta todo profesional en
esta área: ¿cómo combinar el disruptivo progreso tecnológico con los cambios en el comportamiento de los consumidores, las diferencias entre las generaciones X, Y, Z, alfa y los igualmente disruptivos nuevos modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital?
Estas son cuestiones a las que Kotler responde en esta publicación. La solución aboga por un desarrollo tecnológico capaz de satisfacer las necesidades
materiales de los consumidores y, al mismo tiempo, promover las inmateriales para orientar a la humanidad hacia objetivos más amplios y elevados, como la justicia y la protección del medio ambiente.
Entre las nuevas tácticas que las tecnologías ponen a disposición de todos los profesionales de este campo se encuentran el marketing basado en datos, el predictivo o el contextual para crear una experiencia personalizada. También el marketing aumentado y un nuevo marketing ágil, actualizado a un mundo cada vez más phygital.
Además, Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo que ha sabido integrar con éxito las novedosas tecnologías y el talento humano para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes. Entre estas destacan algunas que operan en Colombia como Banco de Bogotá, Globant, Lucro, PTC Therapeutics y VMLY&R Commerce.
Este libro es una guía de referencia para directores, gerentes, líderes y profesionales del marketing en organizaciones de todos los tamaños, pero también un recurso indispensable para cualquier persona involucrada en una pequeña o mediana empresa que busque mejorar sus capacidades de venta.
Tabla de Contenido
Agradecimientos
PARTE I. INTRODUCCIÓN
1. Bienvenidos al marketing 5.0
1. Tecnología para la humanidad
2. Maketing 4.0. Un giro hacia lo digital
3. Llegó la hora del marketing 5.0
4. ¿Qué es el marketing 5.0?
5. Cómo la tecnología puede mejorar el marketing
6. Cinco componentes del marketing 5.0
PARTE II. DESAFÍOS A LOS QUE SE ENFRENTAN LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING EN UN MUNDO DIGITAL
2. Brecha generacional
1. Marketing para baby boomers, X, Y, Z, y alfa
2. Desafíos de servir a diferentes generaciones
3. Las cinco generaciones
4. Las etapas de la vida de las cinco generaciones
5. Brecha generacional y la evolución del marketing
3. Polarización de la prosperidad
1. Fomentar la inclusión y la sostenibilidad social
2. La sociedad polarizada
3. Importancia de la inclusión y la sostenibilidad
4. Alinear la estrategia con los objetivos de desarrollo sostenible
4. Brecha digital
1. Hacer de la tecnología algo personal, social y experiencial
2. La brecha digital sigue existiendo
3. Peligros y promesas de la digitación
4. La tecnología puede ser personal
5. La tecnología puede ser social
6. La tecnología puede ser experiencial
PARTE III. NUEVAS ESTRATEGIAS PARA EL MARKETING TECNOLÓGICO
5. Organizaciones preparadas para lo digital
1. Una misma estrategia no sirve para todos
2. Caso de estudio: la COVID-19 como aceleración de la digitalización
3. Evaluación de la preparación digital
4. ¿Cómo estás de preparado para ser digital?
5. Estrategias para crear capacidades digitales
6. Estrategias para reforzar el liderazgo digital
6. La tecnología del futuro
1. La hora de las tecnologías con apariencia humana ha llegado
2. Posibilidades de la tecnología del futuro
3. Reimaginar negocios con la tecnología del futuro
LUCRO: LA TECNOLOGÍA EN FAVOR DEL CONSUMO MASIVO
7. La nueva experiencia de cliente
1. ¿Frialdad robótica o calidez humana?
2. Revisar la experiencia de cliente en el mundo digital
3. Seguimiento de los puntos de contacto: las 5ª
4. Humanos y máquinas en la nueva CX
5. Tecnología de próxima generación en la nueva CX
YPF Y GLOBANT, UNA ALIANZA QUE POTENCIA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
PARTE IV. NUEVAS TÁCTICAS DEL MARKETING TECNOLÓGICO
8. Marketing basado en datos
1. Construir ecosistemas de datos para optimizar la estrategia
2. Marketing uno a uno
3. Configurar el marketing basado en datos
VMLY&R COMMERCE: UNA ESTRATEGIA DE MARKETING BASADA EN DATOS
9. Marketing predictivo
1. Anticiparse a la demanda de mercado con acciones proactivas
2. Aplicaciones del marketing predictivo
3. Crear modelos de marketing predictivo
10. Marketing contextual
1. Crear una experiencia sensorial con respuesta personalizada
2. Crear una infraestructura de detección inteligente
3. Ofrecer tres niveles de experiencia personalizada
11. Marketing aumentado
1. Interacciones humanas potenciadas por la tecnología
2. Creación de interfaces de cliente por niveles
12. Marketing ágil
1. Ejecución de operaciones a ritmo y escala necesarias
2. ¿Por qué el marketing ágil?
3. Implementar un marketing ágil
4. Gestión ágil de proyectos de marketing
PTC THERAPEUTICS: INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA ÁGIL
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