Proporciona un antecedente para entender y aplicar las herramientas técnica y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una organización. Disposición amigable para el estudiante que enfatiza los conceptos importantes. Cobertura en el texto de la mayoría del cuerpo de conocimientos requeridos para la certificación ASQ como gerente de calidad certificado. La Parte I se enfoca en los principios de la calidad; la Parte II se concentra en las herramientas y las técnicas, y la Parte III se dedica a la excelencia en el desempeño y los Criterios Baldrige. Esta organización brinda al profesor una flexibilidad considerable al centrarse en temas gerenciales y técnicos para las audiencias que pueden estar constituidas por estudiantes universitarios, de maestría en administración de negocios o ejecutivos.
General
Editorial : Cengage Learning; 9th edition (10 marzo 2014)
Idioma : Inglés
Pasta blanda : 200 páginas
ISBN-10 (Digital) : 6075193758
ISBN-13 (Impreso) : 978-6075193755
Dimensiones : 21 x 4 x 27 cm
Contenido
Parte I Principios de Calidad. 1. Introducción a la calidad. 2. Fundamentos de la administración de la calidad. 3. Enfoque en el cliente. 4. Enfoque en la fuerza laboral. 5. Enfoque en el proceso. Parte II Herramientas y Técnicas para la Calidad. 6. Métodos estadísticos en la gestión de la calidad. 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto. 8. Medición y control de la calidad. 9. Mejora del proceso y Six Sigma. Parte III Más Allá de la Administración de la Calidad: Gestionar para la Excelencia en el Desempeño. 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño. 11. Estrategia y excelencia en el desempeño. 12. Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño. 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño. 14. Formar y sostener la calidad y la excelencia en el desempeño. Apéndices. Bibliografía. Índice. Complementos.
