Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Marketing Digital, de los Ciclos Formativos de grado superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales y en Marketing y Publicidad, pertenecientes a la familia profesional de Comercio y Marketing.
En esta nueva edición de Marketing digital se exponen los fundamentos de los medios digitales y de internet y sus servicios desde una perspectiva asequible para usuarios sin un conocimiento técnico previo profundo, utilizando un lenguaje sencillo y alejado de tecnicismos. Se incorporan nuevas tecnologías y herramientas, como las plataformas de trabajo colaborativo más recientes, así como la aplicación orientada al marketing de otras más consolidadas, como las redes sociales o los canales de comunicación digital de uso cotidiano. Se ha realizado un gran esfuerzo para recoger tanto las nuevas aplicaciones como los nuevos usos de las ya existentes, desde un enfoque asequible, práctico y totalmente actualizado. Al final del libro, se incluye el caso práctico «Abrimos una tienda virtual en línea» en el que se describe detalladamente este proceso paso a paso y de una manera muy didáctica.
Los contenidos teóricos se acompañan de gran cantidad de imágenes, tablas, fotografías y ejemplos reales para ilustrarlos, así como mapas conceptuales para repasar y numerosas actividades de distinto tipo para poner en práctica lo que se ha estudiado y reforzar el aspecto eminentemente práctico de este módulo.
Incluye:
- Conceptos clave como las redes (internet, extranet e intranet).
- Aspectos de la comunicación en línea y la seguridad en internet.
- Guías para la factura electrónica, el comercio electrónico, certificados y firmas electrónicas, así como la relación digital con entidades públicas y privadas.
- La importancia de las redes sociales, herramientas de comunicación individual y grupal.
- Creación de páginas web, incluyendo conceptos básicos, estructura del sitio web, lenguajes de programación, CMS y herramientas para la creación de páginas.
Tabla de Contenido
Unidad 1
INTERNET Y LA WEB: FUNCIONAMIENTO Y ACCESO
1.1. Redes de ordenadores: internet, extranet e intranet
1.2. Funcionamiento de internet: conjunto de protocolos TCP/IP
1.2.1. Protocolos
1.2.2. TCP/IP
1.3. World Wide Web
1.3.1. Funcionamiento básico de la red: modelo cliente-servidor
1.3.2. Direcciones URL y protocolos HTTP y HTTPS
1.3.3. HTML y CSS
1.3.4. Navegadores web
1.4. Buscadores: búsqueda, navegación y organización
1.5. Proveedores de acceso a internet y tipos de conexión, hospedaje y la nube
1.5.1. Proveedores de acceso a internet y tipos de conexión
1.5.2. Hospedaje y la nube
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 2
SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET
2.1. Fundamentos del correo electrónico
2.1.1. Servidor de correo electrónico
2.1.2. Cliente de correo electrónico
2.1.3. Webmail o correo web
2.1.4. Protocolos.
2.1.5. Terminología asociada a los correos electrónicos.
2.2. Servicio de transferencia de ficheros FTP
2.3. Comunicación a través de internet: servicios de mensajería, voz y vídeo
2.3.1. Servicios de mensajería instantánea
2.3.2. Servicios de voz
2.3.3. Servicios de videoconferencia
2.3.4. Herramientas de comunicación en equipo
2.3.5. Servicios de comunicación basados en la realidad virtual.
2.3.6. Redes sociales
2.4. Acceso a los recursos de internet
2.4.1. Recursos web
2.4.2. Redes P2P
2.4.3. Servidores FTP
2.5. Otros servicios y protocolos
2.6. Detección y prevención de fraudes
2.6.1. Prevención de la suplantación de identidad (phishing)
2.6.2. Certificados de seguridad. Protocolo HTTPS
2.6.3. Gestión correcta de contraseñas
2.6.4. Correo basura o spam
2.6.5. Otras medidas que hay que tomar
2.7. Aspectos legales del software y de los recursos de internet
2.7.1. Derechos de autor o copyright
2.7.2. Copyleft
2.7.3. Dominio público
2.7.4. Tipos de licencias de software
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 3
COMERCIO ELECTRÓNICO Y RELACIONES DIGITALES SEGURAS
3.1. Factura electrónica y e-commerce
3.1.1. E-commerce
3.1.2. Factura electrónica
3.1.3. Formato Facturae
3.2. Certificado y firma electrónicos
3.2.1. Certificado electrónico
3.2.2. Firma electrónica
3.2.3. Relación entre certificado y firma digital
3.3. Relación digital con la Administración y las entidades privadas
3.3.1. Banca electrónica
3.3.2. Seguridad Social
3.3.3. Agencia Tributaria
3.3.4. Administración autonómica
3.3.5. Administraciones locales
3.3.6. Otras entidades públicas
3.4. Formatos digitales
3.4.1. PDF
3.4.2. CSV
3.4.3. Texto plano o TXT
3.4.4. ODF
3.4.5. Microsoft Office
3.4.6. XML
3.4.7. JSON
3.4.8. Imágenes
3.4.9. Audio y vídeo
3.4.10. Formatos de compresión de datos
3.5. Servicios de la web
3.5.1. Administraciones públicas
3.5.2. Empleo
3.5.3. Inmobiliarias
3.5.4. Compras y ventas
3.5.5. Servicios de mensajería
3.7.6. Pasarelas de pago
3.6. Seguridad microinformática y web.
3.6.1. Hackers, hacking ético y deep web.
3.6.2. Virus, gusanos y troyanos.
3.6.3. Spam.
3.6.4. Adware spyware.
3.6.5. Phishing
3.6.6. Antivirus
3.6.7. Cortafuegos
3.6.8. Cookies y navegación de incógnito
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 4
RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET Y DE LA WEB
4.1. Redes sociales
4.1.1. Facebook
4.1.2. Instagram
4.1.3. Twitter
4.1.4. TikTok
4.1.5. LinkedIn.
4.2. Herramientas de comunicación individuales
4.3. Herramientas de comunicación en grupo
4.4. Portales multimedia
4.5. Aplicaciones para dispositivos móviles
4.6. Blogs, foros y servicios de distribución de contenidos
4.6.1. Blogs.
4.6.2. Foros.
4.6.3. Streaming
4.6.4. Podcast
4.6.5. Servicios de distribución de contenidos
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 5
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB
5.1. Creación de páginas web: conceptos básicos.
5.1.1. Portal web.
5.1.2. Estructura del sitio web: mapa del sitio web, migas de pan y páginas home y landing
5.1.3. HTML
5.1.4. CSS
5.1.5. Diseño adaptativo (responsive web design)
5.1.6. Web dinámica: lenguajes de programación
5.1.7. CMS
5.1.8. Herramientas web para la creación de páginas
5.2. Nombres de dominio y alojamiento de páginas web
5.2.1. Nombres de dominio y registro
5.2.2. Alojamiento de páginas web
5.3. Posicionamiento en buscadores: SEO
5.4. Accesibilidad y usabilidad.
5.5. Comercio online
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 6
DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL
6.1. Desarrollo del plan de marketing digital
6.2. Análisis y diagnóstico de la situación actual centrada en el contexto tecnológico
6.2.1. ¿A quién debe dirigirse el plan de marketing?
6.3. Establecimiento de objetivos
6.4. Herramientas de marketing digital
6.4.1. Web corporativa
6.4.2. Tienda virtual
6.4.3. Microsite
6.4.4. Blog.
6.4.5. Landing page
6.5. Diseño de estrategias. Outbound marketing.
6.6. Diseño de estrategias. Inbound marketing.
6.6.1. Metodología del inbound marketing
6.7. Control y medición de resultados de las acciones de marketing
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 7
ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL
7.1. Comportamiento del cliente online
7.1.1. Actitud del consumidor online
7.1.2. Proceso de toma de decisión de la compra
7.2. Herramientas de posicionamiento en buscadores: SEM y SEO.
7.2.1. Posicionamiento SEO. Snippets
7.2.2. Posicionamiento SEM
7.3. Tipología del marketing digital
7.3.1. Marketing de afiliación
7.3.2. Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM)
7.3.3. Cross marketing
7.3.4. Marketing viral
7.3.5. Marketing one-to-one
7.3.6. Marketing visual
7.4. Nuevas tendencias en comunicación y relación con el cliente
7.4.1. Explotación del sentimiento de curiosidad
7.4.2. Explotación del sentimiento de autoestima
7.4.3. Actitudes y motivaciones en el uso de Instagram, TikTok, reels y recursos análogos
7.5. Influencers. Definición y uso en la estrategia de marketing
Mapa conceptual
Actividades finales
Unidad 8
DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA
8.1. Idea y diseño de una tienda virtual.
8.1.1. Ventajas competitivas de la tienda virtual
8.1.2. Limitaciones del comercio electrónico
8.1.3. Diseño de la tienda virtual
8.2. Modelos de negocio digital
8.2.1. Modelo B2B (business to business)
8.2.2. Modelo C2C (consumer to consumer)
8.2.3. Modelo B2C (business to consumer)
8.3. Selección y registro de un dominio
8.4. Escaparate web y catálogo electrónico
8.5. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
8.6. La reclamación como instrumento de fidelización del cliente
8.7. Medios de pago electrónicos
8.8. Negocios electrónicos: e-procurement, e-marketplace, e-auction, etcétera.
8.9. Parques empresariales virtuales
Mapa conceptual
Actividades finales
Caso práctico final
ABRIMOS UNA TIENDA REAL EN LÍNEA
C.1. Concepción inicial del negocio
¿Qué vender?
C.2. Elección del modelo de negocio virtual más adecuado.
C.2.1. Primera etapa: registro de datos personales
C.2.2. Segunda etapa: exposición de artículos
C.2.3. Tercera etapa: operación de venta
C.2.4. Cuarta etapa: entrega del pedido.
C.3. Conclusiones y experiencias.
